Kebijakan Pengembalian Dana

Selamat datang di My Agent. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) ini menjelaskan ketentuan mengenai pengembalian dana untuk paket langganan, penambahan kredit (top-up), dan layanan berbayar lainnya di platform kami. Harap membaca kebijakan ini dengan saksama sebelum melakukan transaksi.

1. Kebijakan Umum — Tidak Ada Pengembalian Dana

Saat ini, seluruh pembelian paket langganan, perpanjangan, dan pembelian kredit/kuota di My Agent bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable). Kami menyediakan akses paket gratis dan uji coba fitur agar pengguna dapat mengevaluasi fungsionalitas platform sebelum memutuskan untuk berlangganan.

2. Pengecualian Khusus: Layanan Sama Sekali Tidak Bisa Digunakan

Pengembalian dana (refund) hanya berlaku dan dapat dipertimbangkan jika layanan sama sekali tidak bisa digunakan akibat kendala fatal pada sisi sistem kami, dengan kriteria berikut:

• Terjadi gangguan total (total outage) atau kegagalan teknis kritis pada infrastruktur utama My Agent yang menyebabkan seluruh fitur layanan tidak dapat diakses atau dioperasikan sama sekali oleh pengguna.
• Masalah teknis tersebut telah dilaporkan secara resmi dan tim teknis My Agent tidak dapat memulihkan operasional layanan dalam jangka waktu yang wajar (minimal 3 x 24 jam berturut-turut sejak laporan terkonfirmasi).

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Pengajuan pengembalian dana tidak berlaku dan akan ditolak apabila disebabkan oleh:

• Perubahan Keputusan: Pengguna berubah pikiran, tidak lagi membutuhkan layanan, atau salah memilih paket langganan.
• Tidak Menggunakan Layanan: Pengguna tidak menggunakan kuota, kredit, atau fitur selama masa aktif paket langganan berlangsung.
• Kendala dari Sisi Pengguna: Masalah koneksi internet pengguna, ketidakcocokan perangkat, sistem operasi atau browser, atau kelalaian dalam pengelolaan akun.
• Kendala Pihak Ketiga: Gangguan, pembatasan kuota/API rate limit, atau pemblokiran dari pihak ketiga yang diintegrasikan (seperti API OpenAI, Google Workspace, Anthropic, atau Meta/WhatsApp).
• Pelanggaran Ketentuan: Akun yang dinonaktifkan atau ditangguhkan akibat pelanggaran Syarat & Ketentuan (Terms & Conditions).
• Pemeliharaan Terjadwal: Waktu henti (downtime) sementara akibat pemeliharaan sistem terencana yang telah diinformasikan sebelumnya.

4. Prosedur Pengajuan Refund

Jika Anda mengalami situasi kegagalan layanan total yang memenuhi syarat pengecualian di atas, pengajuan dapat dilakukan dengan cara:

• Mengajukan permohonan dalam waktu maksimal 7 hari kalender sejak insiden layanan total tidak dapat digunakan terjadi.
• Mengirimkan email resmi ke [email protected] dengan subjek [Pengajuan Refund] - [Email Akun Terdaftar].
• Melampirkan rincian akun, bukti pembayaran/Invoice ID resmi, penjelasan kendala total yang dialami, serta bukti tangkapan layar (screenshot) atau rekaman log error pendukung.

5. Proses Evaluasi & Pengembalian

Tim teknis dan operasional kami akan memverifikasi riwayat sistem dan audit log dalam 3–5 hari kerja. Keputusan persetujuan refund oleh My Agent bersifat mutlak. Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal atau rekening yang disepakati (dipotong biaya administrasi gateway pembayaran bila ada) dalam waktu 7–14 hari kerja.

6. Perubahan Kebijakan

My Agent berhak memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku segera setelah dipublikasikan di situs ini.

7. Kontak

Jika ada pertanyaan atau klarifikasi mengenai kebijakan ini, silakan hubungi: [email protected] (Bekasi, Indonesia).